1、售前服務(wù)：
客戶咨詢解答：通過各種在線溝通工具（如千牛、飛鴿等），及時(shí)、準(zhǔn)確地回答客戶關(guān)于商品信息、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)、功能等方面的疑問，為客戶提供專業(yè)的購物建議，幫助客戶選擇合適的商品，促成交易。
產(chǎn)品推薦：根據(jù)客戶的需求和偏好，主動(dòng)向客戶推薦相關(guān)商品或搭配套餐，提高客戶的購買意愿和客單價(jià)。
活動(dòng)告知：熟悉店鋪的各種促銷活動(dòng)、優(yōu)惠券使用規(guī)則等，及時(shí)將活動(dòng)信息傳達(dá)給客戶，并引導(dǎo)客戶參與活動(dòng)，提高店鋪的銷售業(yè)績。
2、售中服務(wù)：
訂單處理：協(xié)助客戶完成訂單的下單、支付等操作，確保訂單信息的準(zhǔn)確無誤。及時(shí)處理客戶的訂單修改、合并、拆分等需求，與倉庫、物流等部門協(xié)調(diào)，保證訂單的順利發(fā)貨。
物流跟蹤：關(guān)注客戶訂單的物流狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋物流信息，解答客戶關(guān)于物流進(jìn)度的疑問。對(duì)于物流異常情況（如延遲、丟件等），及時(shí)與物流公司溝通并解決問題，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)收到商品。
客戶溝通：在訂單處理過程中，保持與客戶的良好溝通，及時(shí)告知客戶訂單的進(jìn)展情況，讓客戶了解訂單的處理進(jìn)度，提高客戶的滿意度。
3、售后服務(wù)：
退換貨處理：受理客戶的退換貨申請(qǐng)，按照店鋪的退換貨政策，指導(dǎo)客戶正確辦理退換貨手續(xù)。對(duì)退換貨商品進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，及時(shí)處理退款或換貨事宜，確保客戶的權(quán)益得到保障。
投訴處理：認(rèn)真傾聽客戶的投訴和建議，及時(shí)安撫客戶的情緒，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。對(duì)于客戶的投訴，要及時(shí)反饋處理結(jié)果，爭取客戶的諒解和滿意。
客戶回訪：定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)商品和服務(wù)的滿意度，收集客戶的意見和建議，為店鋪的產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升提供依據(jù)。
4、信息收集與反饋：
客戶信息收集：在與客戶的溝通中，收集客戶的基本信息（如姓名、聯(lián)系方式、購買歷史等）、需求信息、意見和建議等，建立客戶檔案，為店鋪的精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
市場信息反饋：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手的情況，收集相關(guān)信息并及時(shí)反饋給店鋪管理層，為店鋪的經(jīng)營決策提供參考
