1. 處理所有的工作都要依照酒店政策，程序，內(nèi)部規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)。
2. 了解日常酒店的運(yùn)作。
3. 在每日例會(huì)中了解額外的事件，以便快捷的處理所有可能發(fā)生的情況。
4. 掌握房?jī)r(jià)，包價(jià)，折扣和促銷的說(shuō)有信息，并知道如何去處理。
5. 掌握客人房間，位置，客房禮物，特色以及酒店提供的所有其它的服務(wù)。
6. 在為客人提供快捷結(jié)賬的同時(shí)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)及銀行的各項(xiàng)規(guī)定。
7. 熟練的使用MARSHA和OPERA系統(tǒng)并會(huì)使用Onity鑰匙系統(tǒng)，以及可以處理的處理客人鑰匙的基本問(wèn)題。
8. 完成客人的登記，房間分配以及協(xié)調(diào)所有客人的特殊要求。
9. 了解萬(wàn)豪積分兌換及其它的?？陀?jì)劃。參與并積極的推廣萬(wàn)豪禮賞計(jì)劃，確保以正確的價(jià)格來(lái)達(dá)到集團(tuán)目標(biāo)。
10. 知道如何遵循服務(wù)的基本方針。
11. 在三聲之內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)接聽電話并使用正確的電話禮儀。
12. 了解如何使用保險(xiǎn)箱。
13. 確保前臺(tái)和后臺(tái)辦公室區(qū)域的整潔。利用剩余時(shí)間去清潔。
14. 必須幫助所有客人的問(wèn)題和詢問(wèn)。確保所有的客人問(wèn)題的解決都要依照Marriott Learn Model。
15. 積極的參與酒店激勵(lì)計(jì)劃。熟悉酒店銷售策略。不可以違反“最優(yōu)惠價(jià)格保證”
16. 靈活的安排工作計(jì)劃。很熟悉的了解酒店的運(yùn)作。協(xié)助同事按時(shí)完成所有工作。
17. 謹(jǐn)慎的使用OPERA/MARSHA/GXP/的密碼；在離開時(shí)必須退出登陸客戶終端。
18. 結(jié)賬時(shí)確保在客人的信用卡上收取正確的費(fèi)用；為客人提供余額為零的賬單。
