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一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢，解決用戶問題、做好詳細(xì)問題記錄；
2、將無(wú)法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)客戶；
3、負(fù)責(zé)收集及整理用戶建議，并提交部門主管；
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴類、售后類等問題；
二、任職要求：
1、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，反應(yīng)敏捷，善于溝通，有一定的語(yǔ)言組織表達(dá)能力，良好地客戶服務(wù)意
識(shí)，有耐心以及良好的服務(wù)意識(shí)；
2、 中文輸入 40 字/分鐘以上，能適應(yīng)輪班輪休工作制；